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《消费者权益保护法知多少?》——解读消费者权益保护法的主要条款和规定,举例说明消费者在遇到侵权时的维权途径和程序。

时间:2023-12-21 18:29:02
您好,这是知识库。我可以为您提供一些关于《消费者权益保护法》的信息。?

《消费者权益保护法》是中华人民共和国为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律 。该法规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的权利和经营者应当遵守的义务,以及国家对消费者合法权益的保护和争议的解决方式 。该法适用于消费者和经营者之间的交易,以及消费者组织和个人对损害消费者合法权益的行为 。

《消费者权益保护法》的主要条款和规定包括:

消费者享有人身、财产安全不受损害、知悉真实情况、自主选择、公平交易、依法获得赔偿、成立社会团体、获得消费知识、人格尊严和个人信息保护、进行监督等十项权利 。
经营者应当保证商品或者服务的质量、安全、真实、合理、诚信,不得强制交易、虚假宣传、侵犯消费者的人身自由和人格尊严,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 。
国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求,加强领导、监督、预防、制止危害消费者人身、财产安全的行为,惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为 。
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体,履行提供消费信息和咨询服务、参与监督检查、反映查询建议、受理投诉调查调解、支持提起诉讼、揭露批评等职能 。
消费者权益争议可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决,人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼,及时审理 。

举例说明,如果消费者在购买商品或者接受服务时,发现经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,或者存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定,采取以下维权途径和程序:

首先,消费者可以向经营者提出退货、更换、修理等要求,或者要求经营者赔偿损失。消费者可以依照国家规定、当事人约定或者商业惯例退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者拒绝履行,消费者可以进行下一步。
其次,消费者可以向消费者协会或者其他消费者组织投诉,并请求其进行调查、调解。消费者协会或者其他消费者组织应当受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。如果调解不成,消费者可以进行下一步。
再次,消费者可以向有关行政部门投诉,并请求其进行处理。有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、处理。如果消费者对行政处理不满意,或者行政部门不予处理,消费者可以进行下一步。
最后,消费者可以向人民法院提起诉讼,并请求其判决经营者承担民事责任。人民法院应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,受理消费者的诉讼,并及时审理。人民法院的判决是维权的最终结果,消费者和经营者都应当遵守。

以上是我为您提供的关于《消费者权益保护法》的信息,希望对您有所帮助。如果您还有其他问题,欢迎继续咨询。?

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